Conditions d'utilisation
Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026.
Introduction
Les points essentiels de ces conditions :
Materneo vous aide à trouver des professionnel·les, des associations et des événements autour de la parentalité et de la périnatalité.
La plateforme Materneo est un intermédiaire : elle ne soigne pas, ne délivre aucun conseil médical, et n'intervient pas dans les relations entre les personnes mises en contact grâce au site.
Être référencé·e sur Materneo ne constitue ni une garantie de compétence, ni une recommandation médicale.
Le site peut être consulté librement. Un compte est nécessaire pour certaines fonctions (réservation, espace professionnel, ajout d'événements).
Vous pouvez signaler un contenu à tout moment, et toute décision qui vous concerne vous sera expliquée.
1. Champ d'application
Les présentes conditions générales d'utilisation (les « CGU ») s'appliquent à toute personne qui utilise le site materneo.net et ses sous-domaines (le « Site »), qu'elle dispose d'un compte ou non : parents et futurs parents, professionnel·les, associations, organisateur·rices d'événements.
Le Site est édité par Justine PIC, entrepreneuse individuelle (micro-entrepreneuse) exerçant sous le nom commercial « Materneo » (SIRET 909 209 637 00026). Les informations complètes figurent dans les mentions légales.
Dans ce texte :
« Utilisateur·rice » désigne toute personne qui utilise le Site ;
« Professionnel·le » désigne toute personne qui exerce une activité à titre professionnel et qui est référencée dans l'annuaire ;
« Association » désigne toute structure associative ou lieu d'accueil référencé dans l'annuaire.
Âge. Le Site peut être consulté par tous. La création d'un compte est réservée aux personnes âgées d'au moins 15 ans ; avant 18 ans, l'accord d'un parent ou d'un représentant légal est requis.
2. Services proposés
un annuaire de professionnel·les (doulas, consultantes en lactation, psychologues, sages-femmes, accompagnantes périnatales, sophrologues, etc.) ;
un annuaire d'associations, de lieux d'accueil enfants-parents et de lactariums ;
un agenda d'événements (ateliers, cafés parents, cercles de parole, etc.) ;
des contenus éditoriaux sur la parentalité, la santé mentale, le post-partum, l'allaitement...
pour les professionnel·les, une fiche dans l'annuaire et, selon les offres, des outils de visibilité et de prise de rendez-vous.
Les fonctionnalités peuvent évoluer. Materneo peut en ajouter, en modifier ou en retirer, en informant les personnes concernées lorsque le changement les touche directement.
3. Nature du service
Materneo est une plateforme d'information et de mise en relation. Elle ne fournit aucun service médical, paramédical, thérapeutique ou de conseil parental, et ne remplace en aucun cas une consultation avec un·e professionnel·le de santé.
Professionnel·les de santé et pratiques non médicales. Materneo référence à la fois des professionnel·les de santé et des accompagnant·es qui exercent des pratiques non médicales. En contactant une personne ou en prenant rendez-vous, vous reconnaissez faire la différence entre ces deux types d'accompagnement. Les prestations non médicales ne se substituent jamais à un avis ou à un suivi médical. Certaines pratiques référencées ne reposent pas sur des preuves scientifiques établies.
En cas de besoin d'aide immédiate :
Urgence vitale : 15 (SAMU) ou 112
Souffrance psychique, pensées suicidaires : 3114 (numéro national de prévention du suicide, gratuit, 24h/24 et 7j/7)
Enfant en danger : 119
4. Compte
Création du compte
Certaines fonctionnalités nécessitent un compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour, à n'ouvrir qu'un seul compte et à ne jamais utiliser l'identité d'une autre personne.
Sécurité du compte
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Si vous pensez qu'une personne utilise votre compte, prévenez Materneo sans attendre (section 18). Materneo ne peut pas vérifier l'identité de toutes les personnes qui s'inscrivent.
Suppression du compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment, depuis votre espace personnel lorsque cette option est disponible, sinon en écrivant à l'adresse de contact. Vos données sont alors traitées conformément à la politique de confidentialité.
5. Règles d'usage
Vous vous engagez à utiliser le Site conformément à la loi et aux présentes CGU. Il est notamment interdit de :
publier ou transmettre un contenu illégal, diffamatoire, injurieux, discriminatoire, à caractère sexuel, portant atteinte à la dignité humaine ou à la vie privée d'autrui ;
usurper l'identité d'une personne ou d'une structure ;
demander un rendez-vous sans intention de s'y rendre ;
utiliser le Site à des fins frauduleuses, ou pour démarcher de façon abusive les autres utilisateur·rices ;
utiliser des robots ou des procédés automatisés pour accéder au Site, en extraire les données ou les indexer ;
contourner les mesures de sécurité du Site.
6. Annuaire : fiches et classement
Informations fournies par les professionnel·les
Les informations des fiches (activité, formation, méthodes, tarifs, lieux, disponibilités) sont renseignées par les professionnel·les et les associations elles-mêmes, qui en sont responsables. Materneo ne réalise pas de contrôle exhaustif de ces informations et ne garantit ni leur exactitude, ni leur mise à jour, ni les résultats d'un accompagnement.
Référencement et recommandation
La présence d'une fiche dans l'annuaire n'est ni un label de qualité, ni une recommandation médicale, ni une garantie de compétence. Avant de vous engager, il vous appartient de procéder à vos propres vérifications (formation, assurance, avis d'un·e professionnel·le de santé si nécessaire).
Classement des résultats
Les résultats d'une recherche sont classés automatiquement à partir de votre demande : catégorie d'activité, localisation et distance, mots-clés, disponibilités, type de fiche. Les professionnel·les qui ont souscrit un abonnement peuvent bénéficier d'une visibilité accrue (placement ou mise en avant). Lorsqu'une mise en avant résulte d'un abonnement, elle est indiquée comme telle.
Fiches créées par Materneo
Il arrive que Materneo crée ou complète une fiche à partir d'informations publiques (site internet, réseaux sociaux professionnels, annuaires). Si vous êtes concerné·e et souhaitez faire modifier ou retirer votre fiche, écrivez à l'adresse contact@materneo.net : la demande est traitée rapidement, sans avoir à la justifier.
7. Obligations des professionnel·les et des associations
Les professionnel·les et associations référencé·es s'engagent à :
fournir des informations exactes et à jour, en particulier sur leurs diplômes, formations, certifications, assurance professionnelle et domaines d'intervention, sans les exagérer ;
respecter la loi applicable à leur activité, y compris l'interdiction d'exercer une profession réglementée sans y être habilité·e ;
ne jamais promettre de guérison, ne pas présenter leur pratique comme un substitut à un suivi médical ou psychologique, et ne pas décourager une personne de consulter un·e professionnel·le de santé ;
respecter les personnes accompagnées, sans pression commerciale, culpabilisation ni dérive sectaire ;
respecter la charte éthique des professionnel·les de Materneo.
Materneo peut modifier, masquer ou retirer une fiche qui ne respecte pas ces engagements (section 13).
8. Abonnement des professionnel·les
L'inscription dans l'annuaire est proposée aux professionnel·les sous forme d'abonnement. Le principe est le suivant, le détail figurant dans les conditions générales de vente (les « CGV ») :
Plusieurs formules d'abonnement existent, donnant accès à différents niveaux de visibilité et de fonctionnalités. Elles peuvent évoluer, être ajoutées ou retirées : la formule applicable est celle présentée sur le Site au moment de la souscription.
L'abonnement est payant, mensuel ou annuel selon la formule choisie, et se renouvelle selon les modalités indiquées dans les CGV.
Il peut y être mis fin dans les conditions prévues par les CGV.
L'abonnement donne droit à une fiche et à des outils de visibilité. Il ne garantit ni un nombre de contacts, ni un nombre de rendez-vous, ni un résultat.
En cas de contradiction entre les CGU et les CGV concernant le paiement et l'abonnement, les CGV prévalent.
Les abonnements sont destinés à des professionnel·les agissant dans le cadre de leur activité.
9. Prise de rendez-vous
Selon les fiches, la prise de contact s'effectue par un formulaire, par un lien vers l'agenda propre du ou de la professionnel·le ou, lorsque cette fonction est proposée, par l'outil de réservation de Materneo.
Le rendez-vous est un engagement direct entre vous et le ou la professionnel·le. Materneo n'est pas partie à ce contrat et fournit uniquement l'outil technique.
Le ou la professionnel·le est libre d'accepter ou de refuser une demande.
Le tarif, les modalités de paiement, d'annulation, de report et de remboursement sont fixés par le ou la professionnel·le et vous sont indiqués avant la confirmation. Lorsqu'un paiement en ligne est proposé, il est encaissé par le ou la professionnel·le sur son propre compte de paiement ; Materneo n'encaisse pas les sommes à sa place.
Pour toute réclamation concernant une prestation, il convient de s'adresser d'abord au ou à la professionnel·le. Materneo ne peut traiter que les réclamations liées au fonctionnement du Site.
Les informations transmises pour la réservation sont partagées avec le ou la professionnel·le concerné·e, comme l'explique la politique de confidentialité.
10. Agenda d'événements
Les professionnel·les et les associations peuvent publier des événements. Materneo n'organise pas ces événements et n'intervient pas dans leur déroulement. Les informations (lieu, date, prix, conditions) relèvent de la responsabilité de l'organisateur·rice : il vous appartient de les vérifier avant de vous engager.
Les événements sont publiés après validation. Materneo peut refuser, modifier ou retirer un événement qui ne respecte pas les présentes CGU.
11. Contenus publiés
Vous restez titulaire des droits sur les textes, photos et informations que vous publiez sur le Site (fiche, événement, message). En les publiant, vous autorisez Materneo à les afficher, les reproduire et les présenter sur le Site et dans ses communications liées à l'annuaire (réseaux sociaux, newsletter), pendant la durée de votre présence sur le Site.
Vous garantissez que ces contenus ne portent pas atteinte aux droits d'autrui (droit d'auteur, droit à l'image, vie privée) et que vous disposez des autorisations nécessaires, notamment pour toute photographie de personne identifiable. Vous êtes seul·e responsable de ce que vous publiez.
12. Signalement d'un contenu
Si vous estimez qu'un contenu est illégal, inexact, trompeur ou qu'il porte atteinte à vos droits (fiche, événement, texte, image), écrivez à contact@materneo.net en indiquant :
l'adresse de la page concernée ;
les raisons pour lesquelles ce contenu pose problème ;
vos nom et adresse email, afin que Materneo puisse vous répondre.
Chaque signalement est examiné avec sérieux et dans les meilleurs délais, et reçoit une réponse. Lorsqu'un contenu est retiré ou limité, la personne qui l'avait publié est informée de la raison. Toute personne en désaccord avec une décision peut écrire pour demander un nouvel examen.
13. Suspension, retrait et suppression
Materneo peut limiter, suspendre ou supprimer un contenu, une fiche ou un compte, notamment dans les cas suivants :
non-respect des CGU ou de la charte éthique ;
contenu illégal ou signalé comme tel après examen ;
informations fausses ou trompeuses, y compris sur des qualifications ;
usurpation d'identité ou fraude ;
comportement portant atteinte à d'autres personnes ;
non-paiement d'un abonnement, pour les professionnel·les.
Procédure.
Sauf situation grave ou urgente (contenu manifestement illégal, danger pour autrui, fraude), la personne concernée est prévenue à l'avance et dispose d'un délai raisonnable pour s'expliquer ou corriger.
La raison de la décision est indiquée.
La décision peut être contestée en écrivant à l'adresse de contact : la situation est alors réexaminée.
Pour les professionnel·les abonné·es, un préavis d'au moins 30 jours est respecté avant une résiliation, sauf manquement grave.
Si une vérification d'identité est nécessaire, Materneo demande uniquement ce qui est strictement utile, dans un délai raisonnable.
14. Responsabilité
Materneo met en œuvre les moyens raisonnables pour fournir un service fiable et sécurisé. Dans les limites autorisées par la loi :
Materneo ne garantit pas un accès ininterrompu au Site, qui peut être interrompu pour maintenance ou en cas d'incident technique ;
Materneo n'est pas responsable des prestations, conseils ou décisions des professionnel·les et associations référencé·es, ni des litiges entre ces derniers et les utilisateur·rices ;
Materneo n'est pas responsable des contenus publiés par des tiers, ni des événements qu'elle n'organise pas ;
Materneo n'est pas responsable du contenu des sites tiers vers lesquels elle renvoie.
Aucune stipulation des présentes CGU ne limite la responsabilité de Materneo en cas de faute lourde ou intentionnelle, ni ne prive les consommateur·rices des droits que la loi leur reconnaît.
15. Propriété intellectuelle
Les textes, articles, visuels, logo, identité graphique, structure du Site et bases de données de Materneo sont protégés. Toute reproduction, extraction, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite. Le Site et ses contenus peuvent être utilisés pour un usage personnel et non commercial.
Une courte citation est possible à condition d'indiquer clairement la source, avec un lien vers la page d'origine.
16. Liens externes, partenariats et affiliation
Le Site renvoie vers des sites tiers (professionnel·les, associations, ressources). Un lien ne constitue pas une approbation : Materneo n'est pas responsable du contenu de ces sites.
Materneo peut nouer des partenariats ou percevoir une commission lorsqu'un produit ou un service est acheté via un lien du Site. Lorsque c'est le cas, cela est clairement indiqué. Cela n'influence pas le classement des résultats de l'annuaire, en dehors des mises en avant indiquées à la section 6.
17. Données personnelles et cookies
Materneo traite vos données personnelles pour vous permettre d'utiliser le Site, vous mettre en relation avec les professionnel·les et assurer la sécurité du service. Vous disposez de droits sur vos données (accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité) que vous pouvez exercer en écrivant à l'adresse de contact. Le détail figure dans la politique de confidentialité et la politique de cookies.
18. Contact
Pour toute question, demande ou réclamation, écrivez à contact@materneo.net. Une réponse est apportée dans les meilleurs délais.
19. Modification des CGU
Materneo peut modifier les présentes CGU, notamment pour tenir compte de l'évolution du Site ou de la loi. La version en vigueur est celle affichée sur le Site, avec sa date de mise à jour. Pour les changements importants, les personnes disposant d'un compte sont informées par email, avec un délai raisonnable avant l'entrée en vigueur. En cas de désaccord avec une nouvelle version, il est possible de supprimer son compte.
20. Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de difficulté, une solution amiable est recherchée en priorité : écrivez à l'adresse de contact. Si vous êtes consommateur·rice et avez souscrit un service payant, les modalités de médiation figurent dans les CGV.
À défaut d'accord, les tribunaux français sont compétents. Les consommateur·rices conservent le droit de saisir la juridiction de leur lieu de résidence ou toute autre juridiction compétente selon la loi.
Si une stipulation des présentes CGU est jugée invalide, les autres demeurent applicables.